سامانه «فواد» بستری برای ثبت فوری نارضایتی‌های ارباب‌رجوعان/ پیگیری شکایات ارباب‌رجوعان با شماره ۱۲۸

به گزارش روابط‌عمومی اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان گلستان، «طرح فوریت‌های اداری (فواد)» با هدف ارتقای شفافیت، افزایش سرعت رسیدگی، تکریم ارباب‌رجوع و اصلاح فرآیندهای اداری در دستگاه‌های اجرایی، اجرایی شده است و ارباب‌رجوعان این اداره‌کل و ادارات میراث‌فرهنگی شهرستان‌ها نیز می‌توانند از ظرفیت این سامانه بهره‌مند شوند.

سامانه فواد و شماره تلفن ۱۲۸ به عنوان بستری رسمی، امکان ثبت و پیگیری فوری مشکلات، شکایات و نارضایتی‌های شهروندان، خدمت‌گیرندگان و کارکنان را در خصوص نحوه ارائه خدمات، شیوه پاسخگویی و رفتار کارمندان و کیفیت رسیدگی به درخواست‌ها در دستگاه‌های اجرایی فراهم می‌کند.

راهبری سامانه فواد بر عهده مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور است و این مرکز از طریق ارجاع مستقیم موارد ثبت‌شده به واحدهای بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دستگاه‌های اجرایی، پیگیری موضوعات را تا حصول نتیجه نهایی بر عهده دارد.

بر اساس این گزارش، تمامی شهروندان، ارباب‌رجوع، شرکت‌ها، مؤسسات، فعالان گردشگری، هنرمندان صنایع‌دستی، سرمایه‌گذاران و سایر ذی‌نفعان حوزه میراث‌فرهنگی در سطح استان گلستان می‌توانند مشکلات، نارضایتی‌ها و شکایات خود را از طریق این سامانه یا شماره تلفن ۱۲۸ ثبت کنند. پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری در اختیار فرد ثبت‌کننده قرار می‌گیرد که از طریق آن می‌تواند با مراجعه مجدد به سامانه فواد یا تماس دوباره با شماره ۱۲۸، از آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست خود مطلع شود.

ثبت و پیگیری شکایات از طریق سامانه فواد و شماره تلفن ۱۲۸ کاملاً رایگان است و هدف‌گذاری این سامانه، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها ظرف مدت کمتر از یک روز کاری است؛ با این حال، در مواردی که موضوع نیازمند بررسی‌های بیشتر کارشناسی باشد، زمان رسیدگی افزایش یافته و نتیجه نهایی به متقاضی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

گفتنی است ارباب‌رجوعان و مراجعان محترم اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان گلستان و ادارات میراث‌فرهنگی شهرستان‌ها می‌توانند برای ثبت شکایت و درخواست خود در سامانه فوریت‌های اداری، به نشانی اینترنتی https://foad128.ir / مراجعه یا با شماره تلفن ۱۲۸ تماس حاصل کنند.