شکایات گردشگران در گلستان با فوریت بررسی می‌شود/ رسیدگی میدانی به شکایت ثبت‌شده در سامانه ۰۹۶۲۹

به‌گزارش روابط‌عمومی اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی گلستان، یاسر قندهاری روز شنبه ۳۱ مردادماه ۱۴۰۵ درخصوص ثبت شکایت در سامانه ملی سفر، گفت: در پی ثبت شکایت یکی از مهمانان درباره وضعیت بهداشتی یکی از هتل‌های استان در سامانه ۰۹۶۲۹، موضوع بلافاصله در دستور کار قرار گرفت و تیم نظارتی با حضور کارشناسان اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی و نمایندگان مرکز بهداشت استان و شهرستان گرگان به‌صورت سرزده از این واحد اقامتی بازدید کرد.

معاون گردشگری اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی گلستان افزود: در این بازدید بخش‌های مختلف هتل از جمله اتاق‌ها، رختشوی‌خانه و سایر قسمت‌های مرتبط با موضوع شکایت، از نظر ضوابط و شاخص‌های بهداشتی به‌طور دقیق مورد بررسی قرار گرفت.

او بیان کرد: بررسی کارشناسی نشان داد موضوع مطرح‌شده در شکایت از نظر بهداشتی تأیید نشد، با این حال برای اطمینان بیشتر از کیفیت خدمات، تذکرات لازم به مدیریت هتل ارائه و مقرر شد ضدعفونی مجدد بخش‌های مربوط انجام شود.

۰۹۶۲۹ مسیر ارتباط مستقیم مسافران با نظام نظارت گردشگری
قندهاری با اشاره به نقش سامانه ملی سفر ۰۹۶۲۹ در نظارت بر خدمات گردشگری گفت: این سامانه یکی از مسیرهای ارتباطی مسافران و گردشگران برای دریافت اطلاعات و راهنمایی و همچنین ثبت و پیگیری شکایات مرتبط با خدمات سفر و تأسیسات گردشگری است و گزارش‌های ثبت‌شده برای بررسی و اقدام به واحدهای مسئول ارجاع می‌شود. شماره ۰۹۶۲۹ نیز به‌عنوان شماره ارتباط مردمی سامانه ملی سفر معرفی شده است.

او افزود: رویکرد اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی گلستان این است که هیچ شکایتی بدون بررسی باقی نماند و مواردی که نیازمند بررسی میدانی باشد، در سریع‌ترین زمان ممکن با حضور کارشناسان و در صورت ضرورت با مشارکت دستگاه‌های تخصصی مرتبط پیگیری شود.

معاون گردشگری گلستان خاطرنشان کرد: ثبت شکایت از سوی مسافران علاوه بر کمک به احقاق حقوق آنان، ابزار مهمی برای ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت بر تأسیسات گردشگری است و از مسافران درخواست می‌شود در صورت مشاهده تخلف یا دریافت خدمات نامناسب، موضوع را از مسیرهای رسمی از جمله سامانه ملی سفر ۰۹۶۲۹ اعلام کنند.

او تأکید کرد: هدف اصلی در فرآیند نظارت، پیشگیری از تخلف، اصلاح نواقص احتمالی و فراهم‌کردن شرایط مناسب برای اقامت و سفر ایمن و رضایت‌بخش گردشگران در استان گلستان است.